CUAN.STUDIO · TurnoChat · WhatsBot

Términos del servicio

Vigente desde el 11 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso del software de CUAN.STUDIO (marca de C3 CAPITAL SAS, en adelante «CUAN.STUDIO»), incluidos TurnoChat y WhatsBot (los «Servicios»). Al comprar, registrarte o usar los Servicios aceptas estos términos y la Política de privacidad.

1. El servicio

Los Servicios se prestan como software en la nube bajo una licencia de uso mensual, personal e intransferible para el comercio que la adquiere (el «Comercio»). Cada licencia tiene un número único y cubre las sedes pagadas. TurnoChat incluye hasta 2 usuarios autorizados, cada uno con su rol (cajero, cocina o administrador).

2. Compra, precio y renovación

• La compra se hace únicamente desde el sitio oficial. El precio se muestra antes de pagar, en pesos colombianos. TurnoChat: licencia mensual con 1 sede incluida; cada sede adicional tiene un valor mensual adicional indicado en la página de compra.
• Los pagos los procesa Bold (tarjeta crédito o débito, PSE, Nequi y Botón Bancolombia). Puedes pagar sin guardar ninguna tarjeta. CUAN.STUDIO no almacena números de tarjeta.
• La licencia se activa cuando el pago es verificado directamente con Bold.
• La licencia se renueva mes a mes. Te avisamos antes de cada vencimiento. Si el pago no se recibe, hay 24 horas de gracia; luego se bloquea la creación de pedidos hasta renovar. Tus datos no se borran por el bloqueo.
• Sin cláusula de permanencia. Los periodos pagados no son reembolsables, salvo lo previsto en la ley.

3. Derecho de retracto y reversión del pago

Si eres consumidor según la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra (art. 47), si el servicio no ha comenzado a ejecutarse con tu acuerdo, y pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51, escribiendo a contacto@cuan.studio.

4. Obligaciones del Comercio

• Entregar información veraz y custodiar sus accesos y los de su equipo.
• Registrar solo números de clientes que entregaron su celular para recibir avisos de su pedido, con su autorización.
• Usar los mensajes solo con fines transaccionales relacionados con el pedido y cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta. Está prohibido el spam o el contenido ilegal.
• Cumplir la ley de protección de datos frente a sus clientes, de quienes es Responsable.

5. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que los Servicios estén disponibles de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (Meta/WhatsApp, la nube o la pasarela de pagos) o fuerza mayor. Soporte: contacto@cuan.studio.

6. Suspensión

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, haga uso abusivo de los mensajes, ponga en riesgo la plataforma o por orden de autoridad.

7. Propiedad intelectual

El software, marcas y diseños pertenecen a CUAN.STUDIO. Los datos que el Comercio carga siguen siendo suyos y puede pedir una copia.

8. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de CUAN.STUDIO se limita al valor pagado por la licencia en el último mes.

9. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos e informaremos los cambios relevantes con anticipación. Se rigen por las leyes de la República de Colombia; las quejas pueden presentarse ante CUAN.STUDIO y, si corresponde, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.